Pensamiento sistémico y herramientas de gestión de calidad para mejorar la productividad en la fuerza de ventas en una empresa aseguradora en la ciudad de Pereira Colombia

Esta investigación presenta un modelo causal de la productividad de la fuerza de ventas a través de las perspectivas Asesor-Área Comercial-Gestión Humana en una empresa aseguradora de la ciudad de Pereira utilizando para esto metodología del pensamiento sistémico. Para la construcción de la investigación se realizaron entrevistas y encuestas a los actores involucrados en la investigación, se procedió también a recolectar la información de investigaciones acerca de mapas causales, herramientas de gestión de calidad, investigaciones relacionadas con el sector asegurador y factores motivadores en las personas. En primera instancia se aplicaron encuestas a la fuerza de ventas, la información recolectada fue tabulada y analizada teniendo en cuenta los planteamientos expuestos acerca de la motivación en el trabajo realizado. Se realizaron entrevistas al área comercial de la empresa aseguradora, se analizó la información, se identificaron las variables y se procedió a construir los mapas causales partiendo como principio la motivación del asesor. Se presentan como resultados: Mapas causales de la motivación de la fuerza de ventas desde cada uno de los actores del área comercial Gerentes-Director-Analistas-Gestores-Bien Humano, con sus correspondientes lecturas, complementado con los aportes tomados en la encuestas a los asesores con su respectivo análisis. Finalmente, se presentan conclusiones, recomendaciones, plan de acción basado en el modelo obtenido en la organización, así mismo su análisis para determinar las prioridades de toma de acciones

Diseño de un modelo administrativo para la operatividad del Programa de Seguridad Alimentaria y Nutricional - PAN, del municipio de Pereira

El modelo administrativo para la operatividad del Plan Municipal de Seguridad Alimentaria y Nutricional de Pereira, contempla a lo largo de la presente propuesta, seis capítulos, donde en cuatro de ellos se pretende aportar un diseño de modelo, partiendo del proceso administrativo y en dos de ellos, se presentan la propuesta, conclusiones y recomendaciones del modelo. En la Fase de Planeación, se permite definir anticipadamente las acciones fundamentales para desarrollarlo, otorgándole norte al mismo y definiendo las acciones de articulación con otras secretarías y con la gerencia. La Fase de Organización, en la que se pretende analizar los procesos y procedimientos del Plan, así como la planta de cargos y la estructura organizacional del mismo, proponiendo como la mejor, una estructura por procesos tipo ¿circular¿, dado que esta facilita la comunicación y el trabajo interdisciplinario y en equipo. La Fase de Dirección, busca lograr el conocimiento del PAN, el empoderamiento hacia el mismo por parte de sus funcionarios, el modelo de liderazgo a seguir para su funcionamiento, la importancia del trabajo en equipo y una estrategia de comunicación para el mismo. Finalmente, la Fase de Control en la cual las directivas deben tener en cuenta con qué tipo de indicadores se medirá el impacto del mismo y cómo se tomarán las decisiones dentro de este, de acuerdo con su desempeño. Se considera que este aporte de modelo, será fundamental en la operatividad el Plan Anual de Nutrición y la optimización de sus recursos tanto humanos, como logísticos y financieros al igual que servirá como modelo a ser implementado como parte de soluciones estructurales tanto para el presente Plan, como para otros programas de la misma naturaleza, en otros municipios y en el país, teniendo en cuenta cada contexto.The administrative model for the operation of Pereira´s Nutritional and Food Security Plan - PAN, (Plan Municipal de Seguridad Alimentaria y Nutricional) comprises six chapter, four of them which correspond to the administrative process, and the other two which correspond to the proposition and recomendations and conclusion about this model. In the Planning Stage, the fundamental steps for the PAN development are defined, as well as its main direction and the way in which is going to be of concern on the part of other municipal offices. In the Organizing Stage, the PAN deals with analizing the different processes and procedures to be followed, drawing the conclusion that a structure of the ¨circular type¨ is the one the best fits given the fact it promotes good communication between people and interdisciplinary /team work. The Directing Stage, is aimed at the knowing of the plan on the part of people that have a say in the matter, their empowerment, and the leadership model to be implemented. Finally, the Controlling Stage, has to do whit the way in which the PAN´s management will measure its impact and make the corresponding decisions. Thjs study would be key for running the PAN as well as, resources of all sorts such as, human, monetary and the like. This study would also be taken as a model to be closely followed not only in the PAN implementation, but also in other programs of different nature and scope

Propuesta de modelo de servicios para la creación de un centro de desarrollo empresarial en los programas de Tecnología Industrial y Administración Industrial de la Universidad Tecnológica de Pereira

El proceso de Globalización de la economía exige que las empresas y actores clave del desarrollo, como las instituciones de educación superior, logren generar ventajas competitivas en el mercado en el cual se desenvuelven. Lo anterior se constituye en una oportunidad que representa un beneficio tanto para el sector empresarial como para la Universidad, en la posibilidad de generar espacios de prácticas y apoyo empresarial que dinamicen estas relaciones y fortalezcan los Programas de Tecnología y Administración industrial de la Universidad Tecnológica de Pereira..

Documentación para la certificación de calidad según la Norma ISO 9001: 2008 en la Empresa "Atr Group"

Este documento registra el arduo trabajo que se desarrolló durante el año 2013 en la empresa ATR Group, donde se establecen estándares de organización empresarial acordes a la norma ISO 9001-2008; y ubica la empresa en los escenarios de la excelencia administrativa; lo cual demanda de sus altas directivas y demás funcionarios un fuerte compromiso, liderazgo y sinergia para lograr concretar la certificación de calidad que le permita mantener un sistema eficiente de gestión y ser una empresa altamente competitiva. El proceso se llevó a cabo mediante la participación activa de la alta dirección y los funcionarios de ATR Group, los cuales fueron vitales para el suministro de información y para la generación de ideas que permitieran dar lugar a las formas más eficientes de estandarizar los procesos de la empresa. Esto representó un reto importante, en vista que se carecía de mucha información o antecedentes, tales como registros, soportes, informes o demás documentación que diera luces sobre los diferentes procesos y funcionamiento de la empresa; lo cual incidió notablemente en el tiempo de la realización del trabajo. Por lo anterior, se recurrió a diversas estrategias que permitieran el avance del proyecto, como el empleo de métodos investigativos, observación directa y detallada, el método analítico, lluvia de ideas, método deductivo y entrevistas personales, que permitieron, a su vez, un conocimiento más cercano y detallado de la organización. Este trabajo, además de generar un impacto positivo en el sentido de pertenencia por parte de los funcionarios de la empresa, también representó una oportunidad para iniciar un buen clima organizacional e introducir conceptos fundamentales como la mejora continua, sistema de gestión y calidad. El resultado del trabajo expuesto a continuación es la documentación del Manual de Calidad, y a su vez, los documentos requeridos por la norma ISO 9001-2008, tales como, manuales de procesos, de procedimientos y de funciones. La obtención de la certificación de calidad, más que un logro, es un requisito indiscutible para las empresas que pretenden mantenerse a la vanguardia competitiva internacional y con excelentes oportunidades en el mercado, lo cual genera no solo confianza, sino también, mayor eficiencia y calidad a la hora de cumplir con la razón de existir de la compañía.This paper is the result of a hard work performed during 2013 at the ATR Group company where standards of company organization are applied according to the ISO 9001-2008 certification of quality placing the company as a company with an excellent administration and this requires its main managers and executives a very demanding commitment with the company, leadership and teamwork to complete the certification of quality that allow the company to keep a management system and to be an important company in the region. The process was performed with the participation of the managers and the executives of ATR Group who provided the data to generate the ideas to standardize the process of the company. It was a very demanding challenge due to the lack of information such as registers, supports and informs and other documents that allowed to analyze the different process and functions of the company delaying the performance of the study. thus, different strategies are applied to advance the process of the study such as searching methods, observations, analysis, deductive methods and interviews that provided a closer analysis with more details about the company. This study, in addition to generating a positive impact on the sense of belonging by company officials also provided an opportunity to start a good organizational climate and introduce fundamental concepts such as continuous improvement and quality management system. The result of the study described below is the documentation of the Quality Manual, and in turn, required by ISO 9001-2008 documents such as manuals, processes, procedures and functions. Obtaining quality certification, rather than an achievement, it is an indisputable requirement for companies seeking to keep the international competitive edge with excellent market opportunities, generating not only trust, but also greater efficiency and quality when complying with the reason for existence of the company

Estudio de factibilidad para la creación de la plataforma de comercio electrónico para la empresa Pixelarte

La presente investigación muestra las debilidades y fortalezas de un sector económico que está teniendo un crecimiento en Colombia, con un enfoque estadístico basado en la documentación que sustenta diferentes factores como lo son: las políticas gubernamentales de transformación productiva, la apuesta por la bancarización de la población en general, la masificación de conexiones a internet y por supuesto el crecimiento de las estadísticas de comercio electrónico en el país. Todo esto teniendo en cuenta limitantes propias de un país en vía de desarrollo donde los dueños de las empresas por lo general no tienen una formación suficiente en sistemas y por lo tanto insuficiente para realizar su propio desarrollo de e-commerce. De igual manera el enfoque apunta hacia la responsabilidad social ya que es sabido que las pymes son las verdaderas generadoras de empleo en el país. Impulsando el desarrollo comercial a través de internet se estaría apoyando directamente la generación de empleo. Por esta razón se hace visible la posibilidad de incluir esta estrategia en PIXELARTE una empresa dedicada a elementos decorativos para hogares y empresas, utilizando imágenes fotográficas de alta resolución en gran formato, estas fotografías son exclusivas de los más hermosos lugares y paisajes de todo el mundo, queriéndose expandir a nivel tanto nacional como internacional dejando la mejor expectativa y conocimiento en el mercado online. En conclusión se está en un momento adecuado para aprovechar las oportunidades de mercado que se abren en el país en relación al e-commerce, y como las empresas pueden adquirir un servicio que facilite dramáticamente todo este proceso. De igual forma el mercado latinoamericano puede abordarse, exportando el modelo de negocio, una vez culmine la etapa de formulación y diseño del producto y comprobando su viabilidad económica en el mercado nacional

Estudio de viabilidad para la creación de una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de bicicletas sustentables

En los parámetros de sustentabilidad se involucran todos los aspectos relacionados con las actividades del ser humano; dentro de las cuales se pretende resaltar: la movilidad, como una condición inherente al desarrollo urbano en las ciudades y de los ciudadanos, también, reconocido como sistema en el que convergen flujos de desplazamiento, medios de transporte e infraestructura vial; variables dependientes de características propias y particulares de cada ciudad, además, de los desafíos que trae consigo este concepto como: la contaminación ambiental, la congestión entre otros. A partir del contexto de la realidad que se vive en la ciudad Pereirana desde la perspectiva de la movilidad, se encuentra la oportunidad de viabilizar una iniciativa empresarial, donde el producto estrella es una bicicleta sustentable construida con biomasa, específicamente una gramínea del género Phyllostachys especie aurea. Se escoge este tipo de Bambú por sus características físicas y mecánicas, además, porque más que ser una planta el bambú ha forjado culturas y se le atribuye el desarrollo social, económico y ambiental de regiones en todo el mundo

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa consultora de carácter ambiental e industrial en la ciudad de Pereira

A través del presente documento se propone el proyecto de investigación Estudio de Factibilidad para la Creación de una Empresa Consultora de Carácter Ambiental e Industrial en la Ciudad de Pereira, buscando aterrizar la idea investigativa y estructurar la investigación, sentando así los antecedentes al proyecto que además servirán como elementos de planificación y preparación para el desarrollo del mismo. Contiene este documento un análisis de las investigaciones que anteceden a la que aquí se propone, permitiendo así fijar unos lineamientos iniciales que ayuden a enfocar de manera correcta la investigación, además de identificar aspectos metodológicos que puedan contribuir al proceso investigativo. De igual manera se realiza el planteamiento del problema, el cual da origen al proyecto de investigación, sistematizando el mismo a través de preguntas específicas que permitan abordar el problema en su totalidad, para realizar de esta manera la formulación de los objetivos del proyecto, que a su vez dan origen al contenido de la investigación y a los temas que se tratarán en ésta. También se justifica en este documento la importancia de la investigación que se propone; además se estructuran las bases que servirán de soporte a la investigación mediante el establecimiento de los marcos de referencia, que comprenden aspectos teóricos, conceptuales, jurídicos, espaciales, poblacionales y temporales. Por último se planifica el proceso investigativo, mediante el establecimiento del los aspectos metodológicos a través de los cuales se desarrollará la investigación, determinando la manera de obtener, recolectar y tratar la información, además de definir las posibles limitantes, detallar el cronograma de actividades y especificar el presupuesto y modo de financiación que serán propios del proyecto. Se permite entonces a través de la presente propuesta de investigación, dimensionar la magnitud del proyecto que se formula, y estructurar las bases para el proceso investigativo, constituyéndose en el instrumento rector de la investigación

Club de producto especializado en gastronomía y cultura

En el marco del desarrollo del trabajo de grado del programa de Administración de Turismo Sostenible de la Universidad Tecnológica de Pereira se realizó el Club de Producto especializado en gastronomía y cultura “Pereira, Una Tradición Hecha Experiencia”, desarrollado en el municipio de Pereira, donde se analizaron los recursos que posee el mismo para elaborar esta propuesta turística, allí se destacan los del orden natural, cultural y gastronómicos, esto permitió exaltar el paisaje cafetero como uno de los temas principales del plan de negocios, todo esto con el fin de incursionar en el campo turístico y en el producto de Paisaje Cultural Cafetero, generando una alternativa económica para la comunidad y fortaleciendo el desarrollo del turismo en Pereira, basados en el turismo cultural, turismo social, cocinas tradicionales, salvaguarda del patrimonio cultural inmaterial, teoría vista a lo largo de la carrera, se utilizaron las metodologías vistas en estas clases, con el objetivo de que “Pereira, Una Tradición Hecha Experiencia” sea viable para convertirse en un eje turístico y educativo para la comunidad y la región, de esta forma posicionando a Risaralda como destino turístico por medio de las actividades ofrecidas en los diferentes municipios

Oficina de transferencia de resultados de investigación : una apuesta del fortalecimiento a la gestión del conocimiento en la Universidad Libre

Es grato presentarles este texto, producto del trabajo colectivo, efectuado por investigadores de la Universidad Libre de sus diversos campus. Trabajo teóricopráctico realizado en Colombia, México, Francia y España desde la coordinación institucional del doctor Arnaldo Ríos Alvarado, y la perspectiva de lograr “un fortalecimiento a la gestión de la investigación, el compromiso social de la institución se vincula a través de los procesos de investigación de la universidad, fomentando la investigación, la educación y la proyección social, que se conciben como principios rectores de las instituciones de educación superior1; aporte desde la perspectiva teórico – práctico realizada por los investigadores— y la coordinación del trabajo de campo y publicación de los resultados de la investigación. Una serie de entrevistas para el acopio y análisis de información en relación a la transferencia de ciencia, tecnología e innovación, para la constitución de una Oficina de Transferencia de Ciencia, Tecnología e Innovación (OTRI) información científica y tecnológica: la OTRI, Oficina de Transferencia de Información. Damos por sentado que este trabajo es de interés e importancia para los estudiosos de las tecnologías de información y comunicación y para quienes están interesados en tener la copia del conocimiento, sino que también en la innovación y el desarrollo sustentable desde una perspectiva humana. Es trascendente esta propuesta que involucra formulación, puesta en marcha, evaluación y mejoramiento de las maneras de aprovechar los saberes científicos y sociales. Labor colectiva que se está desarrollando en el trabajo colaborativo, donde cada investigador con sus pequeños y valiosos aportes genera un producto sustancialmente valioso para la enseñanza y la consulta en la innovación Iniciativa desarrollada por un equipo interdisciplinario, constituido en grupo de trabajo que permite conocer el aporte del sociólogo, la administradora, la mercadóloga, el antropólogo, el biólogo. Incorporando investigadores de las seccionales de Pereira, de Barranquilla, Cartagena, Cali, Socorro. Seccionales reunidas en el objetivo común de crear un modelo de gestión que permita instalar la Oficina de Transferencia. Constituida en un modelo que sustente compartir saberes, conocimiento científico y posibilite innovación en las sedes de la Universidad Libre.Proyecto de investigación: Oficina de transferencia de resultados de investigación (OTRI) de la Universidad Libre Seccional Cali en Cooperación con la Dirección de Gestión Tecnológica de la Universidad de Santiago de Chil